隨著(zhù)網(wǎng)購的興起，很多商家紛紛開(kāi)辟了線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，但對于某些商品而言，它出售的不僅僅只是商品本身，更要加上安裝服務(wù)。這類(lèi)商品可能會(huì )給人一種“線(xiàn)上就是迎合一個(gè)網(wǎng)絡(luò )的趨勢，并沒(méi)有真正做到充分利用網(wǎng)絡(luò )，提升服務(wù)質(zhì)量”的感覺(jué)?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟的本質(zhì)就是效率，高效率的企業(yè)才能贏(yíng)得市場(chǎng)，如果服務(wù)效率不行，再有價(jià)值的產(chǎn)品，也會(huì )被淘汰——硅藻泥就是這樣的商品。

硅藻泥網(wǎng)購服務(wù)效率低下體現在這兩點(diǎn)：

1.由于線(xiàn)上購物——線(xiàn)下服務(wù)的原因，消費者購物下單之后，不能及時(shí)了解硅藻泥的裝修服務(wù)時(shí)間，而各個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)情況各自不同，可能無(wú)法及時(shí)提供裝修服務(wù)，這樣一來(lái)，消費者并不知道等待的時(shí)間，心里沒(méi)底。

2.硅藻泥門(mén)店的利益分配問(wèn)題導致線(xiàn)下服務(wù)被動(dòng)化，因而代理商、線(xiàn)下銷(xiāo)售店這一環(huán)節效率不高。這樣一來(lái)可能更加延長(cháng)了消費者裝修時(shí)的等待時(shí)間，加劇消費者的不安與不信任。

因此，我們可以有針對性的采取一些措施：

1.改善網(wǎng)購平臺上的訂單內容構成，將分配實(shí)體店、安裝工人的安排、安裝訂單排序等一系列流程展現在急需裝修消費者的眼前并顯示消費者本地代理商、安裝工人姓名、聯(lián)系方式等信息，減少消費者焦躁感。

2.考慮到下面線(xiàn)下硅藻泥銷(xiāo)售點(diǎn)商品質(zhì)量問(wèn)題，可以在外包裝上做一點(diǎn)文章：對每一份出廠(chǎng)的硅藻泥進(jìn)行數字標碼，一份硅藻泥一個(gè)獨立的數字串號，都記錄在統一的數據庫中，當網(wǎng)上訂單產(chǎn)生，消費者接受裝修服務(wù)的時(shí)候，讓代理方輸入編碼，確定真偽。

3.最重要的還是硅藻泥廠(chǎng)家與代理商協(xié)調溝通利潤分配問(wèn)題，盡量讓雙方都能滿(mǎn)意，充分調動(dòng)線(xiàn)下服務(wù)的積極性，更好地服務(wù)消費者。